Politique en matière de remboursements et de retours
1. Introduction
Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un remboursement pour les œuvres d’art achetées sur notre site.
2. Nature des œuvres vendues
Les œuvres d’art proposées sur notre site sont uniques ou produites en éditions limitées. En raison de leur nature, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et remboursements.
3. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’œuvre doit être retournée dans son état d’origine, sans dommage ni altération.
- Elle doit être accompagnée de son emballage d’origine et de tout certificat d’authenticité.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse indiquée sur notre site.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison.
6. Produits endommagés ou non conformes
Si l’œuvre reçue est endommagée ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
- Fournissez des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous proposerons soit un remplacement (si possible), soit un remboursement intégral.
7. Remboursements
Une fois l’œuvre retournée et inspectée :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Œuvres personnalisées ou produits créés sur mesure à la demande du client
- Œuvres ayant subi des modifications spécifiques à la demande du client
- Cartes cadeaux
⚠️ Important : Toute commande personnalisée ou réalisée sur demande est considérée comme ferme et définitive, et ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage à la livraison.
9. Responsabilité du transport
Nous recommandons fortement d’assurer les retours et d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus lors du retour.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées fournies sur notre site.